CTN 309/SC 1 - Normas horizontales en servicios

UNE - ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE NORMALIZACIÓN

Normalización de: - Los aspectos horizontales propios del conjunto de los sectores prestadores de servicios o de un grupo de ellos. Se consideran aspectos horizontales las etapas que habitualmente recorre un servicio (diseño, comercialización y difusión, provisión, facturación, revisión o terminación del servicio) así como los aspectos para su gestión, procedimientos y excelencia, entre otros. y de - La actividad propia de sectores prestadores de servicios específicos, en todos los aspectos que sirvan para definirlos y distinguirlos (organización interna, requisitos de calidad, niveles de prestación u otros), en tanto no dispongan de un comité propio. Quedan excluidos del campo de actividad los sectores de servicios competencia de otros CTN.

ISO/TC 286  Gestión de las relaciones de colaboración empresarias.

ISO/TC 312  Excelencia en el servicio

CEN/TC 447  Normas horizontales para la prestación de servicios